Términos de uso

1. Vigencia y aceptación

Vigente desde el 10 de julio de 2026.

Al crear una tienda, usar el panel, publicar productos, habilitar Stripe, activar un plan, mantener una suscripción, realizar un pedido o continuar usando Arrego después de una actualización material, el negocio, usuario o cliente acepta los términos aplicables a su uso. Arrego podrá apoyarse en registros técnicos disponibles del servicio cuando existan, incluyendo versión publicada, fecha, usuario, IP, agente de usuario o acción realizada.

Los cambios materiales se publicarán en esta página y podrán notificarse por correo, dentro del panel o mediante avisos en el producto. Si no estás de acuerdo con una actualización, debes dejar de usar el servicio aplicable antes de que la actualización surta efectos.

2. Qué es Arrego y qué no es

Arrego es un proveedor SaaS que permite a negocios en México crear una tienda digital, publicar productos, recibir pedidos y administrar su operación desde un panel. Arrego no es el vendedor de los productos o servicios del negocio, no es restaurante, tienda, marketplace, banco, institución de fondos de pago electrónico, monedero, procesador de pagos del cliente final, empresa de delivery, despachador de repartidores, intermediario fiscal del negocio, PAC, sistema de facturación o timbrado de ventas ni titular de los fondos de los pedidos del negocio.

El negocio es responsable de su actividad comercial, productos, precios, disponibilidad, calidad, preparación, entrega, cancelaciones, devoluciones, garantías, soporte al cliente, obligaciones fiscales y cumplimiento regulatorio. Arrego registra y facilita el flujo operativo, pero no sustituye la responsabilidad comercial del negocio frente a sus clientes.

Arrego conserva la titularidad y control de la plataforma, software, interfaces, flujos, herramientas, código, diseño, documentación, dominios, subdominios, marcas, mejoras, configuraciones técnicas y demás infraestructura del servicio. El negocio recibe únicamente una licencia o derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo, no sublicenciable, no transferible y condicionado al plan vigente para usar la plataforma y el subdominio asignado dentro de arrego.mx mientras su cuenta esté activa y cumpla estos términos.

El uso de Arrego no transfiere propiedad intelectual, código fuente, derechos sobre el producto, derechos sobre el dominio arrego.mx ni derechos permanentes sobre slugs, subdominios o URLs. El subdominio, slug o URL de la tienda no se vende, cede ni transfiere al negocio y no forma parte de sus activos. Arrego puede suspenderlo, reservarlo, modificarlo o retirarlo conforme a estos términos, seguridad, disponibilidad técnica, derechos de terceros o requisitos legales. Salvo autorización escrita, el negocio no debe copiar, revender, sublicenciar, modificar, realizar ingeniería inversa ni explotar la plataforma fuera del uso contratado.

Arrego no presta asesoría legal, fiscal, contable, financiera ni regulatoria. Cada negocio debe validar su operación, emisión de comprobantes o CFDI por sus ventas, régimen fiscal, obligaciones de retención, tratamiento de IVA/ISR y documentos al cliente con sus asesores.

3. Términos SaaS para negocios

El acceso del negocio a Arrego puede depender de un plan, periodo de prueba, promoción, exención interna o condición comercial vigente. Los planes publicados actualmente son Local $499 MXN/mes con 75 pedidos incluidos y $2 MXN por pedido extra, Digital $999 MXN/mes con 200 pedidos incluidos y $3 MXN por pedido extra, y Pro $1,999 MXN/mes con 500 pedidos incluidos y $2 MXN por pedido extra. Los precios pueden actualizarse y los impuestos aplicables se agregarán o desglosarán según corresponda.

Los planes de Arrego funcionan como suscripciones SaaS con cargos automáticos recurrentes mensuales. Los pedidos extra se calculan con base en el uso del ciclo anterior y pueden agregarse a la siguiente factura. Los pedidos no deben bloquearse sólo por exceder los pedidos incluidos del plan, pero el uso excedente puede generar cargos de plataforma.

Al activar, cambiar o mantener una suscripción, el negocio autoriza expresamente a Arrego a cobrar el monto mensual del plan vigente, impuestos aplicables, ajustes de plan y cargos por pedidos extra conforme al ciclo de facturación mostrado en Plan y suscripción, comunicado por Arrego o procesado por Stripe Billing. La fecha de cobro depende de la fecha de activación, reactivación o cambio de plan.

Arrego puede usar Stripe Billing para procesar la suscripción del negocio a Arrego. Esa facturación de la suscripción SaaS de Arrego con el negocio es independiente de los pagos que los clientes finales realicen al negocio y no equivale a la emisión de CFDI por las ventas del negocio a sus clientes.

Si falla el pago de la suscripción, Arrego puede otorgar un periodo de gracia operativo, enviar avisos de recuperación, mantener acceso administrativo y, si el pago no se regulariza, suspender la recepción pública de pedidos, desactivar publicación de la tienda o cancelar el servicio. La reactivación puede requerir liquidar saldos vencidos, reactivar el método de pago, completar Stripe Billing o cumplir requisitos operativos pendientes.

Los upgrades pueden aplicarse de inmediato y reiniciar el ciclo de facturación; los downgrades pueden programarse para el final del ciclo vigente. La cancelación detiene la renovación o cargos futuros de la suscripción, sin afectar cargos ya devengados ni generar reembolsos automáticos, créditos o prorrateos negativos, salvo que la ley aplicable o una condición comercial específica lo exija. Los cambios de plan pueden ajustar funciones, límites, usuarios, reportes, herramientas, pagos digitales, promociones, KDS, lealtad y demás accesos incluidos.

4. Planes, Stripe y pagos con tarjeta

Pago con tarjeta para pedidos de clientes sólo aplica cuando el negocio lo habilita dentro de un plan compatible, completa el onboarding de Stripe Connect, mantiene su cuenta conectada apta para cargos y pagos, y conserva activa la configuración requerida. El plan Local no incluye pagos digitales con tarjeta. Digital y Pro pueden incluir pagos con tarjeta cuando el negocio cumple los requisitos aplicables.

Cuando el negocio habilita pagos con tarjeta, Arrego puede crear o preparar una cuenta conectada de Stripe para el negocio, generar enlaces de onboarding, consultar el estado de la cuenta, verificar requisitos, recuperar estados de pago y ejecutar acciones autorizadas de pago, captura, cancelación o liberación dentro del flujo contratado; también puede consultar o asistir con reembolsos manuales cuando exista un flujo aplicable. El negocio autoriza esas acciones al activar Stripe, completar onboarding o usar pagos con tarjeta en Arrego.

Stripe actúa como procesador de pagos respecto de la cuenta conectada del negocio. Arrego no almacena números completos de tarjeta, CVV ni credenciales bancarias del cliente. Los términos, revisión de riesgo, onboarding, requisitos, comisiones, reservas, contracargos, reembolsos, restricciones y calendario de pagos de Stripe aplican conforme a la documentación y contratos de Stripe vigentes.

Arrego no ofrece tarjetas guardadas, monedero de cliente ni administración de métodos de pago guardados para clientes finales. Los flujos alojados por Stripe, incluyendo Stripe Billing Portal, Stripe Connect onboarding y Stripe Express Dashboard, pueden mostrar o solicitar información financiera, bancaria, fiscal, de payouts, disputas o requisitos del negocio. El uso de esos flujos por personal de soporte de Arrego en producción queda sujeto a revisión legal y de proveedor antes de habilitarse como práctica operativa.

El descriptor del estado de cuenta de la tarjeta del cliente puede mostrar el nombre del negocio, Stripe, el descriptor de la cuenta conectada u otra variante permitida por Stripe y el banco emisor. No necesariamente mostrará "Arrego". El negocio debe configurar datos claros de nombre comercial, soporte y descriptor para reducir confusión y aclaraciones.

5. Cómo se distribuye el dinero de pedidos con tarjeta

Cuando un cliente paga un pedido con tarjeta en una tienda del negocio, Stripe procesa el cargo para la cuenta conectada del negocio. Los fondos del cargo se registran en el balance de Stripe del negocio y Stripe los paga a la cuenta bancaria del negocio conforme al calendario de pagos, verificaciones, disponibilidad de saldo y reglas de riesgo aplicables de Stripe.

Arrego no toma una comisión por venta, no toma un porcentaje de cada pedido, no usa una tarifa de aplicación de Stripe sobre cada pedido y no deduce cantidades de los pagos del cliente final al negocio. Las cuotas de suscripción y pedidos extra que el negocio pague a Arrego son cargos SaaS separados.

Los pagos al negocio pueden ser menores, demorarse o ajustarse por comisiones de Stripe, IVA sobre comisiones de Stripe, reembolsos, disputas, contracargos, capturas fallidas, reservas, revisiones de riesgo, saldos negativos, pagos fallidos a la cuenta bancaria, reversas, retenciones legalmente requeridas o cualquier ajuste permitido por Stripe o por la ley aplicable.

6. Comisiones de Stripe, IVA e impuestos

Las comisiones de Stripe son separadas de las cuotas de Arrego. Stripe publica sus propias tarifas y puede cobrar IVA sobre sus comisiones para cuentas en México. Como referencia operativa, Stripe publica tarifas estándar para tarjetas nacionales en México y señala que sus comisiones excluyen IVA; el negocio debe verificar la tarifa vigente directamente con Stripe antes de operar o comunicar costos.

El tratamiento fiscal del negocio, de sus ventas, de las comisiones de Stripe, de las cuotas de Arrego y de posibles retenciones de IVA/ISR puede depender del régimen fiscal del negocio, configuración de la cuenta de Stripe, actividad económica, tipo de cliente, comprobantes emitidos, forma de operación y de si alguna autoridad considera que el modelo cae dentro de reglas de intermediación mediante plataformas tecnológicas.

El negocio debe solicitar revisión fiscal y contable independiente antes de activar pagos con tarjeta o vender por Arrego, en especial para evaluar riesgos de retención bajo reglas del SAT para plataformas tecnológicas, IVA/ISR, acreditamientos, emisión de comprobantes o CFDI por sus ventas y conciliación. Arrego no garantiza un tratamiento fiscal específico.

El negocio es responsable de impuestos propios, CFDI o comprobantes que deba emitir a sus clientes, recibos, declaraciones, contabilidad, datos fiscales correctos ante SAT y Stripe, y soporte de sus ventas. Arrego no es PAC, no timbra CFDI de ventas del negocio a clientes finales y no sustituye los sistemas, asesores o procesos fiscales del negocio. Si Stripe emite CFDI o comprobantes por sus propias comisiones, el negocio debe mantener actualizados en Stripe su RFC, razón social o nombre legal, domicilio fiscal, datos de titularidad, información de beneficiarios/control, constancia de situación fiscal y demás información requerida.

7. Reembolsos, cancelaciones y contracargos

El negocio define y comunica al cliente sus políticas de cancelación, devolución, cambios, tiempos de preparación, entrega o recolección, siempre dentro de la ley aplicable. Arrego puede registrar motivos de cancelación y estados operativos, pero la resolución comercial corresponde al negocio.

En pedidos con Pago en tienda, el negocio cobra y devuelve fuera de Arrego. En pedidos con tarjeta, los reembolsos, disputas, capturas fallidas y contracargos se gestionan conforme a reglas de Stripe y redes de pago, y pueden debitar el balance de Stripe del negocio, su cuenta bancaria o saldos futuros. Las comisiones originales de procesamiento pueden no devolverse o pueden existir cargos adicionales según Stripe.

Si Arrego habilita captura manual, el cargo puede autorizarse al ordenar y capturarse después según la modalidad del pedido: para recoger, cuando el negocio marque el pedido como listo; a domicilio, cuando el negocio marque el pedido como en camino; y, para consumo o atención directa en el negocio, conforme al punto operativo disponible. Si el pedido se cancela antes de la captura, vence la autorización o falla la captura, Arrego puede intentar cancelar o liberar la autorización conforme a las reglas del procesador. Si el cliente no recoge un pedido ya preparado, el cargo puede mantenerse conforme a la política comunicada por el negocio y la ley aplicable. Después de una captura completada, cualquier devolución se gestiona como reembolso manual con el negocio y conforme a las reglas de Stripe, redes de pago y política aplicable. El negocio debe revisar saldos, reembolsos y disputas en Stripe y conservar evidencia del pedido, preparación, entrega o recolección.

8. Términos de pedidos para clientes finales

Cuando un cliente realiza un pedido en una tienda operada con Arrego, el vendedor del producto o servicio es el negocio identificado en esa tienda, no Arrego. Antes de confirmar el pedido, la tienda debe mostrar o hacer disponible la identidad comercial del negocio, productos, precios en moneda nacional, disponibilidad, métodos de pago, condiciones de entrega o recolección, costos de entrega cuando existan, soporte y políticas de cancelación, devolución o cambios.

El negocio debe mantener visibles, exactos y actualizados sus datos de identificación y atención al cliente en la tienda, en sus canales propios o por medios disponibles, incluyendo nombre comercial, domicilio o zona de operación cuando aplique, teléfono o correo de soporte, horarios, modalidades de entrega o recolección, restricciones de servicio, costos adicionales, tiempos estimados, políticas de cancelación, devolución o cambios, y cualquier condición específica de sus productos o servicios.

Los productos están sujetos a disponibilidad, horarios, zonas de entrega, tiempos de preparación, validación de datos y aceptación operativa del negocio. El negocio puede cancelar, rechazar o ajustar pedidos cuando exista falta de inventario, cierre, imposibilidad de entrega, datos insuficientes, sospecha de fraude, error evidente de precio o condición comunicada al cliente.

Las quejas sobre calidad, producto, cobro, entrega, producto faltante, precios, sustituciones, cancelaciones, reembolsos, comprobantes o atención deben dirigirse primero al negocio vendedor. Arrego puede ayudar a enrutar una queja o compartir información operativa disponible, pero no cobra Pago en tienda, no entrega productos, no garantiza calidad, no resuelve comercialmente la reclamación y no asume la responsabilidad del negocio.

Para Entrega a domicilio, el negocio configura por sucursal una distancia máxima en línea recta. Arrego puede enviar a Google Maps Platform la dirección que el cliente proporciona para ubicarla y confirmar si está dentro de esa cobertura. Esta validación no calcula una ruta por calles, no garantiza que exista una ruta transitable ni sustituye la decisión operativa del negocio. El negocio sigue siendo responsable de aceptar y realizar la entrega, definir su costo plano, atender incidencias y mantener actualizados dirección, radio y modalidades de cada sucursal.

La confirmación de cobertura depende de servicios externos de Google Maps Platform. Si no puede obtenerse una ubicación suficientemente precisa o el proveedor no está disponible y no existe una confirmación temporal vigente, Arrego puede impedir Entrega a domicilio y conservar Para recoger cuando el negocio la ofrece. El uso de contenido de Google está sujeto a los términos específicos de Google Maps Platform y a la atribución Google Maps mostrada en el producto.

9. Cuenta del negocio, datos y obligaciones operativas

Para usar el panel se requiere una cuenta de usuario. El negocio debe cuidar sus accesos, asignar permisos adecuados, mantener datos de contacto vigentes, proteger dispositivos, revisar actividad de usuarios y avisar si detecta uso no autorizado. Arrego puede aplicar controles de seguridad, autenticación, límites de uso, suspensión preventiva o revisiones para proteger cuentas, clientes y operación.

El negocio autoriza que personal autorizado de Arrego acceda al panel del negocio mediante una sesión de soporte separada, temporal y auditada cuando sea necesario para configuración administrada, soporte solicitado, revisión, mantenimiento, seguridad, respuesta a incidentes, corrección operativa o prestación del servicio. Ese acceso requiere un motivo de soporte, queda registrado, no crea un usuario oculto del negocio, no consume cupos del equipo y debe sujetarse a obligaciones de confidencialidad sobre datos del negocio y de sus clientes.

El acceso de soporte no convierte a Arrego en dueño, operador comercial, vendedor, administrador independiente ni representante general del negocio. Arrego puede apoyar o corregir aspectos técnicos y operativos de la plataforma, pero el negocio conserva la responsabilidad sobre catálogo, precios, disponibilidad, cobros fuera de Arrego, cumplimiento de pedidos, atención a clientes, políticas comerciales y decisiones independientes de su operación.

El negocio debe mantener actualizada su información pública y operativa, incluyendo nombre, domicilio, horarios, teléfono, correo, menú, fotos, precios, promociones, disponibilidad, modalidades de entrega o recolección, condiciones de venta, datos de soporte, datos fiscales, datos de Stripe y cualquier restricción aplicable a sus productos.

Clientes y negocios no deben capturar datos personales sensibles o innecesarios en notas de pedido, referencias, productos, imágenes, mensajes o soporte. Esto incluye, de forma enunciativa, datos de salud, alergias, documentos oficiales, datos financieros, datos de menores o información altamente privada. Arrego puede limitar, ocultar o eliminar ese contenido si lo detecta y considera que genera riesgo legal, de seguridad o de privacidad.

10. Comunicaciones y consentimiento

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de privacidad. La verificación por teléfono mediante OTP es sólo autenticación y no autoriza promociones ni avisos de pedido por WhatsApp.

Los avisos externos de pedido se ofrecen por correo electrónico cuando el cliente proporciona correo y por WhatsApp cuando el usuario elige ese canal. Arrego no ofrece SMS operativos de pedido ni SMS de respaldo. El usuario puede optar por no recibir avisos externos de pedido y seguir consultando el estado desde la página del pedido cuando esté disponible.

11. Uso aceptable

No se debe usar Arrego para publicar, vender, promover o facilitar productos o servicios ilegales, engañosos, inseguros, falsificados, robados, prohibidos por Stripe, sujetos a permisos no acreditados, regulados sin autorización, que infrinjan derechos de terceros o que puedan causar daño a clientes, terceros o a la plataforma.

También se prohíbe fraude, abuso, spam, manipulación de pedidos, evasión de controles de seguridad, acceso a cuentas ajenas, scraping abusivo, carga de malware, uso de datos personales sin autorización, suplantación, contenido discriminatorio o ilícito, y cualquier actividad que afecte estabilidad, reputación, seguridad o cumplimiento de Arrego, proveedores, clientes o negocios.

12. Contenido del negocio, marcas, demos y ejemplos

El negocio conserva la responsabilidad sobre nombres, descripciones, imágenes, precios, promociones, horarios, disponibilidad, marcas y demás contenido que publique. El negocio declara que tiene derechos, permisos y autorizaciones suficientes para publicar ese contenido y para vender los productos o servicios ofrecidos.

Arrego puede mostrar el contenido del negocio en su tienda, panel, resultados de búsqueda cuando aplique, vistas de pedido, reportes, soporte, comunicaciones transaccionales y materiales operativos necesarios para prestar el servicio.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos y servicios de terceros mencionados en Arrego, incluyendo WhatsApp, Instagram, Google, Google Maps, Facebook, Meta y Stripe, pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención se realiza únicamente para identificar compatibilidad, canales de uso, proveedores o integraciones disponibles, y no implica afiliación, patrocinio, certificación, respaldo o aval por parte de dichos titulares, salvo que Arrego lo indique expresamente por escrito.

Los ejemplos, demos, pantallas, nombres de negocios, dominios, pedidos, clientes, productos, precios, tiempos y montos mostrados en materiales de Arrego son ilustrativos y pueden ser ficticios, salvo que Arrego los identifique expresamente como caso real, testimonio autorizado o tienda real operada por un negocio.

13. Disponibilidad, proveedores y fuerza mayor

Arrego trabaja para mantener el servicio disponible y estable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Puede haber mantenimiento, degradación, errores, cambios de producto, incidentes de infraestructura, cortes de internet, fallas de Stripe, Google Maps Platform, Twilio, Postmark, Render, Cloudflare/R2, Redis, Sidekiq, servicios de monitoreo u otros proveedores, bloqueos de bancos o redes de pago, eventos de seguridad, medidas regulatorias o fuerza mayor.

Arrego puede modificar, suspender, limitar o retirar funciones para mejorar operación, seguridad, cumplimiento, desempeño, costos, integridad de datos o viabilidad del producto. Cuando el cambio sea material para negocios activos, Arrego buscará comunicarlo por canales razonables.

Salvo que exista un acuerdo escrito firmado por Arrego, el servicio no incluye un SLA formal, garantía de uptime, tiempo máximo de respuesta, créditos por interrupción ni obligación de mantener una función específica disponible. Arrego atenderá incidentes, restauraciones y soporte con esfuerzos comercialmente razonables de acuerdo con la severidad, capacidad operativa, proveedores involucrados y plan contratado.

14. Suspensión, cancelación y eliminación de datos

Arrego puede limitar, suspender o cancelar una cuenta si existe incumplimiento, riesgo de seguridad, abuso, falta de pago, publicación de contenido prohibido, información falsa, disputas operativas graves, requerimientos de proveedores, órdenes de autoridad o uso que afecte a clientes, negocios, proveedores o la plataforma.

Al cancelar una cuenta o terminar el servicio, la tienda puede dejar de recibir pedidos y perder publicación pública. El acceso administrativo puede conservarse temporalmente para consulta, cierre operativo, pagos pendientes, exportación razonable o soporte, según el estado de cuenta. Arrego puede conservar historial de pedidos, datos de facturación de la suscripción SaaS de Arrego con el negocio, eventos, consentimientos, logs, respaldos, registros de seguridad y documentación necesaria para obligaciones legales, defensa, auditoría, prevención de fraude, conciliación y soporte.

La eliminación o cancelación de cuenta no obliga a Arrego a borrar inmediatamente información que deba conservarse bloqueada, respaldada o limitada por razones legales, fiscales, contractuales, de seguridad, auditoría o continuidad técnica.

15. Datos antes, durante y después del servicio

Antes de publicar una tienda o durante periodos de prueba, Arrego puede tratar datos de registro, configuración, catálogo, usuarios, imágenes, preferencias, soporte, sesiones de soporte, auditoría de soporte, datos de facturación de la suscripción SaaS de Arrego con el negocio, onboarding, pruebas y actividad técnica necesarios para preparar o evaluar el servicio. Si el negocio no completa la activación, Arrego puede conservar o eliminar esos datos conforme al Aviso de privacidad, seguridad, prevención de abuso, soporte, auditoría y obligaciones aplicables.

Durante el uso activo del servicio, Arrego trata datos de negocio, usuarios, clientes, pedidos, notificaciones, consentimientos, pagos, facturación de la suscripción SaaS de Arrego con el negocio, soporte, sesiones de soporte, bitácoras auditadas, logs y eventos técnicos para operar la plataforma, mantener historial, resolver incidentes, calcular uso, cumplir obligaciones, prevenir abuso y proteger la seguridad. En interrupciones o incidentes, algunos pedidos, notificaciones, reportes, cobros o actualizaciones pueden retrasarse, fallar, duplicarse en reintentos controlados o requerir conciliación manual. El negocio debe contar con procedimientos alternos razonables para atender clientes cuando la plataforma no esté disponible.

Después de suspensión, cancelación, terminación o baja, Arrego puede despublicar la tienda, impedir nuevos pedidos, conservar acceso administrativo limitado cuando sea razonable, permitir exportaciones disponibles según el producto y retener datos necesarios para facturación de la suscripción SaaS de Arrego con el negocio, impuestos, conciliación, Stripe, disputas, contracargos, soporte, sesiones de soporte, auditoría, seguridad, prevención de fraude, obligaciones legales, respaldos y defensa. Los datos que ya no sean necesarios podrán eliminarse, anonimizarse o mantenerse bloqueados hasta que concluya el plazo aplicable.

16. Contacto y soporte

Los negocios pueden contactar a Arrego para soporte de la plataforma en [email protected]. Los clientes finales deben contactar primero al negocio vendedor para temas de producto, entrega, cobro, comprobantes, cancelaciones, reembolsos o quejas. Arrego puede ayudar a enrutar una queja cuando tenga información suficiente para identificar la tienda y el pedido.