Versión operativa
Términos de uso
Estos términos describen las reglas operativas para usar Arrego como plataforma de pedidos digitales para negocios. Deben revisarse con asesoría legal mexicana antes de usarse como contrato definitivo.
1. Uso del servicio
Arrego permite que negocios creen una tienda digital, publiquen productos, reciban pedidos y administren su operación desde un panel. Arrego actúa como proveedor SaaS de operación digital; no es marketplace, restaurante, comercio vendedor, empresa de delivery, procesador de pagos del cliente final ni intermediario fiscal del negocio.
El negocio es responsable de mantener actualizada su información, precios, horarios, disponibilidad, tiempos de atención, condiciones de venta y datos de contacto.
2. Cuenta del negocio
Para usar el panel se requiere una cuenta de usuario. El negocio debe cuidar sus accesos, mantener datos de contacto vigentes y avisar si detecta uso no autorizado. Arrego puede aplicar controles de seguridad para proteger cuentas, clientes y operación.
3. Pedidos y atención al cliente
El negocio es el vendedor frente al cliente final. El negocio es responsable de preparar, entregar, cancelar, sustituir productos, resolver quejas, emitir comprobantes propios cuando correspondan y atender aclaraciones de calidad, disponibilidad, precio, entrega o servicio.
Arrego registra el flujo operativo y muestra estados al cliente, pero no sustituye la responsabilidad comercial del negocio frente a su cliente final.
4. Cobros
La versión actual de checkout para clientes no procesa pagos con tarjeta dentro de Arrego. Cuando se use Pago en tienda, el negocio acuerda y recibe el pago directamente con su cliente por sus propios medios. Arrego no recibe ese dinero, no confirma que el cliente haya pagado y no cobra comisión por venta en este flujo.
Si un pedido se cancela o requiere ajuste y el cliente ya pagó fuera de Arrego, el negocio debe coordinar la devolución, cambio o aclaración directamente con el cliente.
5. Planes y facturación
El acceso del negocio a Arrego puede depender de un plan, periodo de prueba, promoción o condición comercial vigente. Los cargos del servicio Arrego, cuando apliquen, corresponden al uso de la plataforma, suscripción mensual y órdenes extra del plan; no son comisión por cada venta del negocio.
Arrego puede usar Stripe Billing para cobrar la suscripción del negocio. Los cargos fallidos, periodos de gracia, suspensión, reactivación, cambios de plan, promociones, reembolsos del servicio Arrego y condiciones fiscales deberán documentarse en condiciones comerciales específicas antes de operación pública amplia.
6. Uso aceptable
No se debe usar Arrego para publicar productos ilegales, engañosos, inseguros, ajenos al negocio o que infrinjan derechos de terceros. Tampoco se permite intentar evadir controles de seguridad, acceder a cuentas ajenas o afectar la estabilidad del servicio.
7. Contenido del negocio
El negocio conserva la responsabilidad sobre nombres, descripciones, imágenes, precios, promociones, horarios, disponibilidad y demás contenido que publique. Arrego puede mostrar ese contenido en la tienda del negocio, en resultados de búsqueda cuando aplique y en comunicaciones transaccionales necesarias para operar pedidos.
8. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener Arrego disponible y estable, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidentes, proveedores externos o causas fuera de nuestro control. Podemos modificar funciones del producto para mejorar operación, seguridad o cumplimiento.
9. Suspensión o cancelación
Arrego puede limitar, suspender o cancelar una cuenta si existe incumplimiento, riesgo de seguridad, abuso, falta de pago del servicio, publicación de contenido prohibido o uso que afecte a clientes, negocios, proveedores o la plataforma.
10. Privacidad y comunicaciones
El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de privacidad. La verificación por teléfono mediante Twilio Verify no autoriza promociones ni avisos de pedido por WhatsApp. Los avisos externos de pedido se ofrecen por correo electrónico cuando el cliente proporciona correo y por WhatsApp cuando el usuario elige ese canal; Arrego no ofrece SMS operativos de pedido ni SMS de respaldo.
11. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escribe a [email protected].